Перейти к содержимому

Списание бонусных баллов


Сообщений в теме: 10
  • MDMA
  • Участник
  • 4 сообщений
03 July 2019 - 14:26 #1
Добрый день!
Долгое время копил баллы, за день до покупки баллы "сгорели".
Подскажите, какая есть возможность вернуть "сгоревшие" баллы?

  • XCOM-SHOP
  • Администратор
  • 27 сообщений
03 July 2019 - 17:31 #2

Просмотр сообщенияMDMA (03 July 2019 - 14:26) писал:

Добрый день! Долгое время копил баллы, за день до покупки баллы "сгорели". Подскажите, какая есть возможность вернуть "сгоревшие" баллы?
Добрый день!
За последние 5 лет Вами не было оформлено ни одного заказа, согласно правилам использования бонусов xcom (https://www.xcom-sho...s/bonus_points/), в таком случае баллы сгорают.

  • MDMA
  • Участник
  • 4 сообщений
04 July 2019 - 00:20 #3
С какой даты считается 5 лет?
Почему они сгорели именно в тот день, когда мною были переведены баллы с других аккаунтов для покупки? В корзине уже лежал товар, планировал вечером только оформить его, пока доехал с работы домой - минус 995 баллов.

  • XCOM-SHOP
  • Администратор
  • 27 сообщений
04 July 2019 - 11:15 #4

Просмотр сообщенияMDMA (04 July 2019 - 00:20) писал:

С какой даты считается 5 лет?
Почему они сгорели именно в тот день, когда мною были переведены баллы с других аккаунтов для покупки? В корзине уже лежал товар, планировал вечером только оформить его, пока доехал с работы домой - минус 995 баллов.
Отсчёт вёлся с 01.07.2019.
1 июля 2019 года у всех клиентов нашего магазина сгорели баллы, начисленные 5 и более лет назад (т. е. начисленные до 01.07.2014), но не использованные за это время.

  • MDMA
  • Участник
  • 4 сообщений
04 July 2019 - 18:38 #5
А можно как-то предупреждать на почту об этом?
Пользуюсь несколькими аккаунтами для разных организаций, баллы скидывал и накапливал на аккаунте заведенном на физ.лицо.
Вы делаете рассылку о каждом чихе в аккаунте, а о таком важном и неприятном событии, как сгорание баллов, даже не предупреждаете.

  • MDMA
  • Участник
  • 4 сообщений
08 July 2019 - 11:08 #6
Так и не получил ответ, почему нет никакого уведомления на почту о предстоящем сгорании баллов?

  • XCOM-SHOP
  • Администратор
  • 27 сообщений
10 July 2019 - 12:04 #7

Просмотр сообщенияMDMA (08 July 2019 - 11:08) писал:

Так и не получил ответ, почему нет никакого уведомления на почту о предстоящем сгорании баллов?
В Условиях продажи товаров и услуг в интернет-магазине XCOM-SHOP.RU (https://www.xcom-sho...ovarov_i_uslug/) прописаны правила использования баллов, так же эта информация есть на странице, посвященной бонусной программе (https://www.xcom-sho...s/bonus_points/). Нам жаль, что у Вас сложилась такая ситуация, перед следующим списанием баллов сделаем рассылку, спасибо.

  • Михаил У.
  • Участник
  • 1 сообщений
21 October 2019 - 13:38 #8

Просмотр сообщенияXCOM-SHOP (10 July 2019 - 12:04) писал:

В Условиях продажи товаров и услуг в интернет-магазине XCOM-SHOP.RU (https://www.xcom-sho...ovarov_i_uslug/) прописаны правила использования баллов, так же эта информация есть на странице, посвященной бонусной программе (https://www.xcom-sho...s/bonus_points/). Нам жаль, что у Вас сложилась такая ситуация, перед следующим списанием баллов сделаем рассылку, спасибо.
У меня тоже сгорели бонусы. За четыре года. Правила изменились, никого не уведомили что балы сгорят. Хоть бы письмо прислали. Теперь конечно вы сделаете рассылку, но а как быть с теми у кого приличная сумма скопилась. У меня с вами по всем юр лицам товарооборота почти на два милиона, могу подтвердить документами. А вы говорите что вам жаль...

  • lexon
  • Участник
  • 1 сообщений
22 October 2019 - 11:35 #9
Так и не сделали рассылку перед списанием бонусом. Также списали почти все бонусы, даже не предупредив.
Кстати, срок, исходя из правил, сократили до трех лет:
"3.3.2. Бонусы имеют ограниченный срок действия – 3 (три) календарных года с момента начисления. Бонусы, не использованные для оплаты покупок в течение трех календарных лет с момента начисления, аннулируются."
Крайне расстроен.

  • XCOM-SHOP
  • Администратор
  • 27 сообщений
30 October 2019 - 10:20 #10

Просмотр сообщенияМихаил У. (21 October 2019 - 13:38) писал:

У меня тоже сгорели бонусы. За четыре года. Правила изменились, никого не уведомили что балы сгорят. Хоть бы письмо прислали. Теперь конечно вы сделаете рассылку, но а как быть с теми у кого приличная сумма скопилась. У меня с вами по всем юр лицам товарооборота почти на два милиона, могу подтвердить документами. А вы говорите что вам жаль...
Михаил, здравствуйте!
В ответе на Вашу жалобу (в книге жалоб) объяснили ситуацию, продублирую этот ответ и здесь:
Бонусная программа существует много лет, по правилам баллы сгорали в случае, если не были использованы в течение 5 лет и более с момента начисления. Летом 2019 года правила изменились, срок использования баллов стал равен 3 годам, что было отражено в условиях продажи товаров и услуг, с которыми Вы соглашаетесь нажимая кнопку "Подтвердить заказ", и непосредственно на странице с правилами использования баллов. Также 25.09.2019 клиенты были предупреждены о списании баллов 01.10.19 в нашей еженедельной новостной рассылке.

  • XCOM-SHOP
  • Администратор
  • 27 сообщений
31 October 2019 - 09:44 #11

Просмотр сообщенияlexon (22 October 2019 - 11:35) писал:

Так и не сделали рассылку перед списанием бонусом. Также списали почти все бонусы, даже не предупредив.
Кстати, срок, исходя из правил, сократили до трех лет:
"3.3.2. Бонусы имеют ограниченный срок действия – 3 (три) календарных года с момента начисления. Бонусы, не использованные для оплаты покупок в течение трех календарных лет с момента начисления, аннулируются."
Крайне расстроен.
Добрый день!
В новостной рассылке от 25.09.2019 было размещено объявление о том, что 01.10.2019 произойдёт обнуление баллов, которые не использовались более 3-х лет.
Просим обратить Ваше внимание на то, что теперь списание баллов будет производится 2 раза в год: 15 января и 15 июля, что также отражено в правилах по использованию баллов и в условиях продажи товаров и услуг.




Ответить


Ваше сообщение должно пройти проверку модератора, прежде чем оно будет доступно остальным пользователям. Данное ограничение будет снято как только вы наберете 1 одобренное сообщение.